Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso (consumatore)
Il cliente consumatore può recedere senza penali entro 14 giorni dalla consegna, comunicando la volontà di recedere e avviando la procedura di reso come di seguito indicato. Il periodo è rispettato se la comunicazione è inviata entro i 14 giorni.

Procedura di reso
Richiedere il reso via WhatsApp/telefono al +39 338 787 1293 o via email. Indicare numero d’ordine, articoli da rendere e motivo. Una volta autorizzato, il cliente spedisce in autonomia il pacco all’indirizzo fornito, utilizzando un corriere tracciabile. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Condizioni del prodotto
Il rimborso è riconosciuto solo se il prodotto, l’imballo e il contenuto sono restituiti integri, completi di etichette e accessori, non utilizzati ma solo visionati per prova. Capi danneggiati, usati, lavati, privi di etichette o con segni d’uso non saranno rimborsati o lo saranno in misura parziale previa comunicazione.

Rimborso
È previsto reso monetario del solo costo del prodotto; le spese di trasporto iniziali non vengono rimborsate. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell’integrità della merce resituita. Ci riserviamo di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o prova della spedizione.

Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 Codice del Consumo (ad esempio beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti). Eventuali eccezioni verranno indicate nella pagina prodotto.

Cambio taglia/colore
Se previsto, il cambio può essere richiesto con la stessa procedura del reso; costi e disponibilità saranno comunicati dall’assistenza.

Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo